Service client Oney: comment le contacter ?
Oney est une banque française unique créée en 1983 par le fondateur d’Auchan avec un positionnement de marché atypique au cœur du commerce. Plus humaine, dynamique, et à l’écoute de ses clients, Oney conçoit des solutions de paiement innovantes afin de donner à chacun le pouvoir d’améliorer son quotidien et de mieux consommer. À l’initiative du paiement fractionné il y a 14 ans, Oney est le premier fournisseur de solutions de paiement en 3 ou 4 fois pour les achats en ligne ou en magasin en France et dans 4 pays européens.
Vous vous posez des questions sur le service bancaire nouvelle génération “open banking” ? Vous souhaitez connaître les documents à fournir pour un crédit auto ? Vous avez un problème avec le remboursement anticipé d’un prêt ? Vous souhaitez donc joindre le service client Oney. Vous trouverez ici toutes les informations utiles pour entrer en contact avec le support client Oney.
Vous pouvez tout d’abord consulter le guide pratique au quotidien d’Oney. Vous y trouverez des conseils et des informations importantes afin de reprendre le pouvoir sur votre argent.
Oney propose aussi des tutoriels vidéo d’1m30 environ. Ils sont particulièrement utiles pour partager des bons plans comme vous aider à optimiser vos impôts par exemple.
Oney met également à votre disposition un service automatique de Foire Aux Questions (FAQ) accessible en ligne depuis le bouton “Une question” dans le coin inférieur droit. Comme sur un moteur de recherche, il vous suffit de saisir votre question dans la barre de recherche. Vous pouvez aussi consulter les questions fréquentes et leurs différentes catégories.
Si la réponse à votre problème ne se trouve pas sur ces pages ou si vous préférez tout simplement bénéficier d’une assistance personnalisée, vous pouvez directement entrer en contact avec le service client Oney.
Pour cela plusieurs possibilités s’offrent à vous :
- par mail via le formulaire en ligne
- par téléphone
- via les réseaux sociaux
Comment contacter le service client Oney ?
Il y a différents moyens de contacter le service client Oney, le tableau ci-dessous résume tout ce qu'il faut savoir sur le service client de Oney :
| Moyen de contact | Disponibilité | Temps de réponse | Contact |
|---|---|---|---|
| 24h/7j | - | Formulaire de contact ou [email protected] | |
| 📞 Téléphone | lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h30 à 17h | Quelques minutes | 08 25 28 28 28 |
| 📱Réseaux sociaux | 24h/7j | - | Twitter : @Oney_SAV / @Oneygroup LinkedIn : @Oney |
Contacter le service client Oney par mail via le formulaire en ligne
Vous souhaitez pouvoir poser une question ou faire une réclamation ? Un service d’e-mails sécurisés est accessible sur le site internet d’Oney en 3 étapes :
- Accédez au bouton “Une question” dans le coin inférieur droit.
- Sélectionnez “par e-mail”.
- Remplissez le formulaire de contact en étant le plus clair et précis possible, en ajoutant un motif à votre requête et un numéro de téléphone mobile et/ou fixe.
Vous obtiendrez ainsi un retour personnalisé de la part d’un conseiller.
Vous pouvez également contacter le service recouvrement d’Oney par mail à l’adresse : [email protected]
Contacter le service client Oney par téléphone
Si vous souhaitez échanger de vive voix avec un conseiller Oney, plusieurs options s’offrent à vous :
Si vous détenez une carte Auchan, Carte b+, Carte Norauto option Financement, Carte Maison Financement ou une Carte myalinea, le numéro de téléphone 08 25 28 29 30 est disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h30 à 20h (service 0,15 € / min + prix d’appel).
Si vous avez réalisé un financement en plusieurs fois par carte bancaire ou Pay Later Oney sur le site d’un commerçant partenaire, le numéro de téléphone 3670 est disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h30 à 20h (service 0,15 € / min + prix d’appel).
Si vous souhaitez contacter un conseiller du support client Oney depuis l’étranger, le numéro de téléphone 00 33 969 39 54 05 est disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h30 à 20h (appel non surtaxé hors éventuel surcoût opérateur).
Enfin, si vous souhaitez souscrire à un produit, un prêt personnel, un regroupement de crédits ou à une carte bancaire, le numéro de téléphone 08 25 28 28 28 est disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h30 à 17h (service 0,15 € / min + prix d’appel).
La durée d’attente peut varier en fonction du jour et de l’heure de votre appel. Privilégiez alors des heures creuses comme les heures de bureau.
Enfin, Oney permet également aux personnes sourdes ou malentendantes d’accéder par téléphone à ses services en toute autonomie. Vous pouvez ainsi passer par le bouton “Une question” puis “avec Acceo” du lundi au vendredi de 9h à 17h30.
Contacter le service client Oney via les réseaux sociaux
Le service client Oney est disponible sur différentes plateformes sociales. Vous pouvez notamment les contacter sur leurs comptes des réseaux sociaux suivants :
Twitter : @Oney_SAV / @Oneygroup
LinkedIn : @Oney
Ainsi, Oney propose de nombreuses solutions de contact afin de vous garantir une réponse rapide de leur service client. Vous souhaitez ouvrir un compte Oney ? Consultez dès à présent notre page dédiée.